摘要：阳光讯（记者 殷彤）近日，家住曲江的市民冯先生向本报反映，自己和家人在西安北郊马可波罗瓷砖店（公司：陕西雅美居装饰建材有限公司），购买了 25 万元的马可波罗瓷砖进行新房装修，“买了二十五万元的高档瓷砖精心装饰，然而还没等装修完成，瓷砖竟出...
阳光讯（记者 殷彤）近日，家住曲江的市民冯先生向本报反映，自己和家人在西安北郊马可波罗瓷砖店（公司：陕西雅美居装饰建材有限公司），购买了 25 万元的马可波罗瓷砖进行新房装修，“买了二十五万元的高档瓷砖精心装饰，然而还没等装修完成，瓷砖竟出现开裂、色差、多处划痕无法处理的现象，售后无法保障。这令他很烦恼。
明显的裂纹和刮痕
铺贴后出现开裂色差划痕等问题
据市民冯先生描述，自己家中装修房子时选择了马可波罗瓷砖。“我们选择马可波罗瓷砖，价格算是市场上相对较高的，一次性付了 25 万，就是相信一份价钱一份货，相信大品牌的实力和售后，可是万万没想到我的高价格却没有买来‘放心砖’” “二十五万块钱的瓷砖，房子还没装修完，人还没住进去就裂了五六处，我实在是无法接受。”冯先生表示，除了瓷砖开裂现象外，更让他气愤的是贴上去的瓷砖，人压根不敢往瓷砖上面走，一走全是划痕，用尽各种方法擦都擦不掉。此外，在施工过程中，由于马可波罗工作人员自己失误，导致装修过程中不断换砖，瓷砖色差问题更是严重！根据市民冯先生的反映，我们走访了冯先生正在装修的新家！发现正如冯先生所言，家里的瓷砖确实有明显的开裂、色差、划痕等问题严重！用手摸瓷砖接缝处，上下左右砖面存在不平整现象。
据冯先生说，马可波罗不仅产品质量存在问题，售后服务环节更是频繁“耍大牌”。在发现瓷砖出现问题之后，冯先生便立即向马可波罗负责人刘家辉经理反映，但刘经理却以各种理由推卸责任，声称该瓷砖工艺、质量无问题，不予理睬。
“我在购买瓷砖时，工作人员给我们承诺的特别好，包切割、包配送、瓷砖耐磨、抗裂，质量绝对没有问题，让我们放心用等等。但等到后期服务时，却各种敷衍、不作为，本人多次打电话催促就是不来，并强行要求我们加价！好不容易贴完砖后，竟然又出现了多处开裂，色差严重，划痕众多处理不掉等问题！”“马可波罗，作为一线瓷砖品牌！竟然会出现这样的问题？真是让人匪夷所思，现在的 瓷砖经销商都是这样的吗？出现了问题都是和客户踢皮球，最终问题都是没有得到解决的。”
马可波罗刘经理:得到反映后积极处理,瓷砖是第三方铺设
6月25日上午,记者联系到了陕西雅美居装饰建材有限公司刘经理, 刘经理表示当时第一时间积极配合处理。有问题的全部更换，更换中产生的费用全部承担。上周五与女主人达成一致更换，本周二男主人认为是质量问题，要求赔偿并联系到工商局，我方配合并已提供瓷砖监测要提供的相关资料。他们要求的赔偿方式不明确，拆掉所有瓷砖还是经济赔偿。瓷砖是第三方装修公司贴的，也有可能是贴的问题，如果不是质量问题，我们也会维权。
目前，冯先生已经主管部门进行了投诉，并且要求第三方对马可波罗瓷砖进行质量鉴定。
